プロダクトコンセプトの再定義

概要

下記のプロセスを担当しました。

プロダクトについてユーザーから、使い方や運用の仕方がよくわからないというフィードバックが多数寄せられていました。

顧客要望整理・ヒアリングなどをして見えてきたのは、プロダクトのコンセプトレベルで方針が不明瞭であるということでした。これにより機能が乱立してしまい、ユーザーはどの機能を使って業務を行うべきか迷っていました。

この結果を踏まえてPdMと2人で、プロダクトはどうあるべきなのかから再整理することを始めました。

顧客要望を分類し、顧客はこのプロダクトを通して何をしたいのかを抽出しました。

また、各ロールのユーザーが行う業務フローと、現在のプロダクトの機能をマッピングして業務が分断してしまうポイントを洗い出しました。

この業務フローを見ながら法務経験者とディスカッションをし、法務は各フローの中で特に何を重要視しているのかを把握しました。

プロダクトのコンセプトとして大きく打ち出すポイントが定まったので、プロトタイピングを始めました。作りながらPdMとリアルタイムで会話をしていくことで、実際に作る必要がある機能や設定などを特定していきました。

この作成中のプロトタイプは都度ドメインエキスパートやビジネスサイド、開発と共有してFBをもらうようにしていました。

ユーザーヒアリングできるようなレベルのプロトタイピングを作り始めるにあたって、Figmaのコンポーネントライブラリも整備し、すばやく改善ができるようにしました。

完成したプロトタイプや各種資料をビジネスサイドに展開していき、それぞれ部署での影響範囲を確認してもらいました。

それだけではなく、全社の共通認識として今まで整理してきたことをよりわかりやすく言語化し、なぜこの改善をしたほうが良いのかを会社のミッション・バリューから繋げて語る社内プレゼン資料を作成しました。

資料をもとに全社会でのプレゼンを実施したところ、社長・役員をはじめ多くのメンバーからの共感のリアクションをいただきました。

この新しいコンセプトによる体験を早くユーザーに届けたいという声が多く寄せられ、また既存ユーザーからも新しいコンセプトのプロダクトを早く使いたいという声を数多くいただいています。